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Demander un remboursement Shopia : la procédure simple
Un problème technique ? On vous rembourse.
En bref Pour demander un remboursement Shopia, c'est simple : envoyez un email à support@shopiahomedesign.com en décrivant le problème. En cas de bug technique avéré, Shopia vous rembourse rapidement sur votre moyen de paiement d'origine. Autrement dit, vous ne payez jamais pour un service qui n'a pas fonctionné. Et si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant un achat de crédits, les crédits non utilisés se remboursent en un clic depuis Paramètres, Facturation.
Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, pas de panique. En effet, Shopia est une entreprise française (SASU, La Rochelle) et tous les paiements passent par Stripe, le leader mondial du paiement sécurisé. Voici donc concrètement comment demander un remboursement Shopia.
Dans quels cas peut-on demander un remboursement Shopia ?
Shopia vous rembourse si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant un achat de crédits, et dès qu'un problème technique vous empêche d'utiliser le service normalement. Par exemple :
Erreur de paiement : double débit, montant erroné ou facturation sur un plan non choisi.
Changement d'avis dans les 14 jours : les crédits achetés et pas encore utilisés sont remboursés au prorata, directement depuis Paramètres, Facturation, sans écrire au support.
Crédits perdus suite à un bug : crédits débités sans génération produite ou avec un résultat corrompu.
Panne prolongée du service : indisponibilité qui bloque l'utilisation de votre abonnement.
En clair, si un bug vous fait perdre des crédits ou de l'argent, Shopia corrige et rembourse. D'ailleurs, conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'une obligation de conformité sur le service numérique.
Le numéro de transaction (disponible dans votre e-mail de confirmation d'achat)
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Une description du problème (date, heure, ce qui s'est passé)
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Des captures d'écran si possible : ça accélère le traitement
Pour un simple changement d'avis, pas besoin d'e-mail : le bouton Rembourser dans Paramètres, Facturation suffit tant que l'achat a moins de 14 jours. Pour les autres cas, l'équipe support répond sous 48h ouvrées. Les demandes doivent être adressées dans les 14 jours suivant l'achat. Ensuite, si le remboursement est validé, les fonds arrivent sur votre moyen de paiement d'origine en quelques jours. Toutefois, le délai exact dépend de votre banque, pas de Shopia.
Demander un remboursement Shopia : bon à savoir
Shopia est une entreprise française soumise au droit français. Par conséquent, vos droits de consommateur sont pleinement protégés.
De plus, tous les paiements transitent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. Shopia ne stocke donc jamais vos données bancaires.
Enfin, si vous n'avez plus besoin de votre abonnement, vous pouvez aussi l'annuler à tout moment depuis votre espace. Votre compte bascule alors en Freemium sans perdre vos projets.
